La solicitud de piezas en garantía debe realizarse por escrito, mediante el formulario de RECLAMACIÓN EN GARANTÍA y se enviará a nuestro Departamento de Garantías, vía fax o correo electrónico. NO SE ADMITIRAN RECLAMACIONES EN GARANTÍA CURSADAS POR TELÉFONO. | Ver Descargar documentos

Los datos a indicar cuando se soliciten piezas en garantía son los siguientes:

• Nombre del Cliente, Telf., persona de contacto.
• Modelo máquina.
• Nº de Bastidor (imprescindible)
• Horas máquina /pieza (si es posible).
• Fecha de avería.
• Descripción de la avería.
• Nº de serie de la pieza defectuosa en caso de que lo tenga.
• Relación de piezas necesarias (mediante referencia o señalización en libro de despiece).

Las reparaciones se deberán realizar durante los 10 días siguientes a la recepción del material solicitado. En caso contrario, se deberá informar a nuestra Responsable de Postventa sobre el motivo por el que no se ha realizado la reparación.

Nunca se procederá a la fabricación o compra de una pieza sin previa autorización del Dpto. Postventa de MULTITOR, S.A. En caso contrario, el importe de la misma será compensado con el mismo precio de repuesto de fábrica.

Una vez realizada la reparación y si ha habido novedades, se volverá a remitir vía fax la RECLAMACIÓN EN GARANTÍA, completando los datos corrrespondientes.

Las piezas nuevas serán enviadas con cargo y a portes debidos por la agencia que el cliente considere oportuna, y todas las piezas defectuosas sustituidas en garantía, deberán enviarse en un plazo máximo de 10 días a MULTITOR, S.A., haciendo referencia a la RECLAMACIÓN EN GARANTÍA que se curso la primera vez y a portes pagados, para comprobar la naturaleza y causa que motivó la avería.